Zákaznícky servis

• 1.1 Predmet a účel spracovania údajov

  Vážení zákazníci zooplus, vážení návštevníci našich webových stránok zoohit, ochrana Vašich údajov je pre nás dôležitá. Týmto vyhlásením vás informujeme o tom, ktoré údaje od Vás zhromažďujeme a spracúvame v súvislosti s využívaním nášho zákazníckeho servisu. Firma zooplus SE (ďalej len: zooplus), Sonnenstraße 15, 80331 Mníchov, Nemecko je zodpovedná za spracovanie osobných údajov a to za účelom poskytovania služieb zákazníkom. Nášho pracovníka zodpovedného za ochranu osobných údajov Dr. Philippa Herrmanna môžete kontaktovať prostredníctvom nášho portálu o ochrane súkromia:

  - Mám zákaznícky účet zoohit
  - Nemám zákaznícky účet zoohit

  Môžete nás kontaktovať pomocou kontaktného formulára alebo telefonicky. Zozbierané údaje spracovávame iba preto, aby sme zodpovedali Vaše žiadosti a otázky a aby sme Vás mohli za týmto účelom kontaktovať. Údaje budú zároveň priradené k Vášmu profilu, ak uvediete svoje zákaznícke číslo.

  Právny základ pre registrovaných zákazníkov: článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR.

  Právny základ pre zainteresované strany bez existujúceho zákazníckeho účtu: článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR.

  V prípade Vášho súhlasu (článok 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR) bude akýkoľvek obsah konverzácie zaznamenaný a použitý výlučne za týmto účelom:

  a) školenie a odborná príprava
  b) kontrola kvality
  c) dokumentácia a uzatváranie zmlúv 

• 1.2 Získavanie a doba spracovania osobných údajov

  Vaše údaje neposkytujeme neoprávneným tretím stranám. Pre vybavenie a spracovanie žiadostí však spolupracujeme so špecializovanými poskytovateľmi služieb (poskytovateľmi služieb v oblasti starostlivosti o zákazníka), ktorí spracovávajú súvisiace údaje v súlade s našimi pokynmi a na základe komplexnej zmluvy na spracovanie žiadostí (alebo na základe štandardných zmluvných ustanovení EÚ).

  Program starostlivosti o zákazníka

  Medzi týchto poskytovateľov služieb patrí aj spoločnosť Freshworks, Inc.

  Údaje budú automaticky vymazané ihneď po úplnom spracovaní a / alebo zaslaní odpovede na Vašu žiadosť, najneskôr do 12 mesiacov. Ak ste zákazníkom, tieto údaje uložíme najdlhšie po dobu trvania Vášho účtu „Môj zoohit“. Poskytovanie uvedených osobných údajov sa nevyžaduje zo zákona ani z hľadiska zmluvného záväzku. Bez poskytnutia týchto informácií však nebude možné žiadosti spracovať.